在你出事的时间点，我和弟弟仰面躺在你出事的位置，我们想感受你是如何承受50多度的地面高温，但我们不能感受你头颅遭受巨大撞击的痛苦，不能感受你遭受的肇事者逃逸、无人施救的痛苦。

当妈妈被通知去为你准备后事时，她是多么的痛苦欲绝。那一刻，我觉得妈妈的人生是多么的凄惨，你才59岁，而妈妈才58岁，她是多么的不愿意你离他而去。

当86岁的爷爷，流着泪和我说他愿意替你去死时，我的心碎到了极点。奶奶更是悲痛到心脏病突发，幸而有大嫂的速效救心丸，我想你是要奶奶和我们在一起的。

当你的同事向我叙述你的工作有多么艰辛时，我是多么的自责，我恨我的愚蠢，你的工作怎么可能如你说的那么轻松。

爸爸，当第一个医生告诉我们，手术已基本完成但凶多吉少时，我们都相信你会坚强；当主治李医生告诉我们99.9%的死亡概率，但要去重症医学科继续抢救时，我们都相信会有奇迹。

为了让你回家走完最后一程，我们和时间赛跑。当我和三姨给你换衣服时，医生开始撤离无数的抢救设备，拔掉无数的管子，听着救护设备发出的阵阵警报声，我是多么的害怕，仿佛是我们在夺走你的生命，我祈求你不要怪罪我们。当载你回家的救护车无法启动时，大家都快失控了，我知道你是多么的不愿意的走。

爸爸，你走好！我会经常来看你！我们一定照顾好妈妈。

补：谢谢Twitter和新浪微博上的朋友： http://t.sina.com.cn/1629609385/3f4eh6mgjh

哪吒的投递应用，支持的种类越来越丰富，就我个人，主要使用的是博客速递、关键字跟踪、纪念日提醒和手机天气提醒。

1、博客速递：订阅我最关注的一批Blog，通过Skype接收哪吒的投递。

2、关键字跟踪：跟踪“哪吒网”这个关键字，在Skype上第一时间掌握网民对哪吒服务的投诉和建议。

3、纪念日提醒：经历过忘记生日的惨痛悲剧，把家人的生日都开通了哪吒的纪念日提醒。哪吒会在纪念日前的7天、3天和当天连续的给予提醒。

4、手机天气提醒：哪吒的手机短信提醒是免费的，我用它订阅72小时的天气预报提醒。

如果你也是哪吒用户，也来分享一下，你是怎么玩转哪吒的。

为什么招人：这问题看似废话，但我始终记得GL同学在”方向管理成本”这篇blog中给我分享的教训。他们用千万级美元买回来的1个教训是“如果你搞不清楚为什么招人，只是觉得要扩张要招人，甚至是各部门为加大自己的实力而招人的话，那么你招来的人很难用到实处，你的人力管理成本就会高。“

岗位的定义：每一个岗位，首先要弄清楚它的准确定义。什么是产品经理，什么是前端工程师，什么是DBA？名字怎么叫都行，但别被忽悠了。据我所知，几家上市的互联网公司，都有产品市场经理的岗位。我每次遇到，都喜欢让他们解释什么是”产品市场经理“。少星同学非常厉害，他很早就写过一篇blog”什么是产品市场经理“。在哪吒，我和六缸墙同学也就”什么是前端工程师，哪吒要的是什么工程师“等讨论过多次，这问题或许有点初级，但就象当初建硕反问我”什么是工程师“一样，很多时候团队内部没有非常清晰、一致的”共识“。真理不辩不明。

质量：就程序员而言，真的不要看数量。一个很普通的程序员，会拖慢整个技术小团队的节奏和效率；更不幸的是，当业务规模上来后，他写的代码往往得重写，你没有降低成本，反而增加了成本，更坏了情绪。

套路。一个人，最好在一个有套路的企业做过一定的时间。不然，真的是很痛苦，很容易无知无畏（极少数的牛人，也会自己培养出套路）。什么是套路？以程序员为例，如果他第一天开始写代码，就是有文档，就是要写的自己N天能看明白，他就不会丢掉这个习惯。如果他第一天开始就没有这个套路，文档写的比金子还珍贵，在你的企业平台上，你怎么软硬兼施，也是无效的（除非你的平台已经很强大）。出路在于找有套路的程序员。再举销售的例子。好的销售在入行的时候，他的老板就会告诉他，走进客户办公室一定要看看笔和本子带了没有；走出客户会议室，一定要把你坐过的椅子归到原位。这么个小习惯，很多销售怎么教，也是很难养成，如果他第一天开始没有这个套路的话。甚至连邮件怎么CC，有些人就是做不好。套路是可以培养的，优秀的团队，必定是有套路的。

人的问题是革命的首要问题，纸上谈兵容易，找到Right people非常难。如果你有优秀的人才推荐给哪吒，或者我们身边的其他创业公司，请邮件给我（Jim@哪吒域名）

从业绩看，你很难说联想是一个烂公司。但从很多对联想了解，和联想做过生意，对联想有感情有期望的人的角度看，联想做的很不好。现在，拿联想和华为比，已经没必要了。拿联想和吉利比，李书福只做汽车一个事情，近乎疯狂的只做这一个事情，他对得起当年坚持把浙江唯一的整车牌照给吉利而不是万向的那拨决策者。而联想呢，摊子大的很，从餐饮到PE，无所不做，光投资类企业就有好几家。但柳老先生仍贵为“教父”，一个电子商务行业的老总对他的评价很经典，柳是那种联想业绩很差但仍享受极高地位的企业家。这也折射出中国财经媒体的无奈，谁让任正非这样的老板连脸都不愿意露。

但消费者是用脚投票的，包括我在内的很多Thinkpad老用户，对联想的产品质量是极度的失望，眼睁睁的看着联想在做烂掉Thinkpad这个品牌。消费者不管你是为了杨元庆和郭为而做了分拆，不管是你联想投资还是联想电脑，他们只知道今天的联想，做的不够好，低于大家的期望。

同样，投资者也是用脚投票的，如果你有港股账户，同时买过联想和腾讯的股票，你一定会诧异于联想市值的惨不忍睹。

为尊者讳，我觉得Keso的联想移动不起来,写的已经很客气了。如果联想只专注于一个产业，把所有优秀的人才、资金全部投入在一个产业，那他还是有机会对得起”联想“这个工商局当年违规批给他的名字。

记录这些，只想说每一个企业都很不容易，即使你富贵如联想。这就是市场经济的魅力，用户的力量，你稍一分心，他们就淘汰你。

我赞同精英主义，不仅仅是美国的经验，我们过去30年的经验，很多成功企业的经验，都足以证明精英主义是有效的，就象某位高人说“三个代表”的本质其实是精英主义。但问题在于，我们的精英群体太理工科背景了。上到最top的9个人，下至各行业、各基层的骨干，到处是理工的身影。以我个人之见，这个背景的群体，大部分缺乏深厚的人文背景、缺乏对程序正义的深邃理解，这就需要大量的人文和法律背景的人士能进入到这个群体里面来。不能理工科一股独大。

写这篇，是有感于谷歌退出。我们不要所谓的精英，要真正的精英。解决问题，推动进步的精英。企业里面也是如此，

这是典型的熟视无睹的盲区，因为制定政策的人default的认为身份证肯定人人带着的。在IT领域，也有很多这类例子，可以随便找几个：

1. 10多前，在证券营业部的软件里，经常会弹出一个“按任意键继续”的提示框，无数的股民在找键盘上的这个“任意键”，直到遭遇一发毛的砸场子的股民，程序员们才开始改。在此之前，大家都Defult的认为人人知道什么是任意键。这算是我对用户体验最早的认知了。
2. 注册很多优秀的国外网站，必须用邮箱，但光我们家里，不会用邮箱的就有好几位。美国人认为邮箱是标配，他熟视无睹了，因为他身边所有鬼子都在用邮箱。
3. 中国移动的手机邮箱叫139手机邮箱，好几个人诚惶诚恐的问我，我是135，136的手机号，我能用吗？

对于决策者而言，一旦你对市场的default的判断，与实际情况存在这种盲区，后果会非常致命。

多年前，在作家刘震云的文章里读到，他奶奶对世界的认识是以所在的村庄为中心的，村子的东面就是世界的东方，村子的西面就是世界的西方。这是老太太版本的世界。

去年，我和二位首次来中国的老外讲，中国有很多很多个版本，没来前，看到的是CNN眼中的版本；来上海后，看到的是上海版；下次再来，我建议他们去国务院扶贫办列出的前10个县，那个版本很多中国人也未必了解。

这周，故哥退出事件发生后，仅百度首席产品设计师孙云丰的一篇博文，就让一堆人大打出手。每一个网民都有他自己版本的世界，自己对故哥事件的看法版本，尤其在故哥中国的真实数据和信息寥寥无几的情况下。

多样化是进步，是方向（再次鄙视一下北京奥运的“同一个”口号）。我想说的是我们如何客观，这个思考源起边江对盛大招聘原则的披露：“做互联网产品设计，我们通常在招聘时着重看重2点，1是互联网大学是否毕业，即你是否对互联网足够热爱，是否有足够多的互联网实践 2是你是否能够客观地看待这个世界，而不是从任何一个主观角度去看待。后者尤为难能可贵”。我很不客观的猜，第2点也是边江在百度时即百度所强调的。

对企业，对人对事的客观，再怎么重视都不为过，为此下最多的力气也不为过。对个人，如何客观，兹事体大。

结合哪吒来看，用户的期望值就是哪吒的抓取要迅捷，投递要准时。为了这个期望值，我们在某些指标上，如确保每一个机器人24小时在线、全年99.9%后台无故障运营上，一直在努力，但差距还是有，汗一个。

下面就瞎想一下怎么管理这个期望值。

首先是要设定基本的期望值，一个合理的，与核心KPI匹配的基本期望值。象我们这样的凡人团队，在基本期望值搞定前，先别急着去膜拜Apple、Google，去想超越用户的期望。

其次是确保这个值与用户理解的一致。在《完美商店》里面，有讲到Ebay上市前社区要造反的精彩故事，原因是社区认为Ebay是他们的，而不仅仅是Pierre的。豆瓣07年的改版风波，很多人觉得导航的改变是很小的事情，但用户反弹如此厉害，本质上也是因为用户的期望值，用户认为这是他们的地盘。所以，这个值必须得有一致性，沟通好不容易。

第三是不断提高这个值的标尺。一点一点的改进，用敏捷迭代的改进来实现质变。

其实，在交友、家庭和生活中，也需要很好的管理期望值。老盯着别人的优点看，幸福度高就是这个意思。

注：

1、这是新年的第一篇博客。lancelot和我说有了微博，更需要整理思想，更需要定期写博客。10年得多写。

2、今年读的第一本书是《软件随想录》，这本书大大超出我的期望值，写的太好太好了。作者Joel Spolsky是真正的大牛，你可以用哪吒订阅他的blog更新提醒；译者就是知名blogger阮一峰，你可以用哪吒订阅他的blog更新提醒。

具体来讲，不断的调整方向的公司，其方向管理成本非常高，高到能把公司调整死。为什么不断调整？无非是因为大方向没有，用GL的话说就是“小机动天天有，大方向永远没有”。反之，有方向、且方向明确的公司，其方向管理成本是很低的，甚至是0。要确定“做什么，不做什么”；不仅要有下月计划，也至少要有下一年的计划。从这点上去看，很容易理解为什么李彦宏强调“认准目标不跟风不动摇”，为什么股市里有那么多的涨停敢死队，为什么很多“社区”一会“非死不可”，一会“颓特”，一会“农场”。这种不管理方向成本的公司，在很high的小机动中，轻则跌停，重则game over。

当然，做好个人的方向管理成本也很重要。有些人身兼数职，这公司、那组织的搞很多方向，方向管理成本自然高；而那些一辈子不改行，甚至在IBM这样的公司服务30年的人，他的方向管理成本自然低。

另外还有2类成本：产品管理成本和人力管理成本。

如果你只有1-2个产品，最好1个产品，你就不需要整天的策划产品，不需要不停的开发产品做东西，你的产品管理成本会低很多，投入集中到1-2个产品上，产出效率会高很多。

如果你搞不清楚为什么招人，只是觉得要扩张要招人，甚至是各部门为加大自己的实力而招人的话，那么你招来的人很难用到实处，你的人力管理成本就会高。

三个成本里面，最重要的是方向管理成本。

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前几天，和我们六缸墙同学聊WEB工程师，感慨寻找此类人才之难。他说WEB是很繁琐很繁琐的活，言下之意能喜欢和脱颖而出的工程师不多。确实是这样，只有很热爱WEB的人才有机会做出好的WEB产品。

Edushi的庞小伟同学4年前有一篇“热爱——很热很热的爱是什么”，写的很好，特别是“热爱是一种全身心的投入，如同热恋”。

哪吒渴求这样的WEB工程师，大家有推荐吗？

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