Jimsang的博客

多年前，在作家刘震云的文章里读到，他奶奶对世界的认识是以所在的村庄为中心的，村子的东面就是世界的东方，村子的西面就是世界的西方。这是老太太版本的世界。

去年，我和二位首次来中国的老外讲，中国有很多很多个版本，没来前，看到的是CNN眼中的版本；来上海后，看到的是上海版；下次再来，我建议他们去国务院扶贫办列出的前10个县，那个版本很多中国人也未必了解。

这周，故哥退出事件发生后，仅百度首席产品设计师孙云丰的一篇博文，就让一堆人大打出手。每一个网民都有他自己版本的世界，自己对故哥事件的看法版本，尤其在故哥中国的真实数据和信息寥寥无几的情况下。

多样化是进步，是方向（再次鄙视一下北京奥运的“同一个”口号）。我想说的是我们如何客观，这个思考源起边江对盛大招聘原则的披露：“做互联网产品设计，我们通常在招聘时着重看重2点，1是互联网大学是否毕业，即你是否对互联网足够热爱，是否有足够多的互联网实践 2是你是否能够客观地看待这个世界，而不是从任何一个主观角度去看待。后者尤为难能可贵”。我很不客观的猜，第2点也是边江在百度时即百度所强调的。

对企业，对人对事的客观，再怎么重视都不为过，为此下最多的力气也不为过。对个人，如何客观，兹事体大。

上周，一个朋友和我谈到期望值管理。根据他们做魔兽世界的经验，从引入开始到今天，一直有玩家在抱怨、在骂，很重要的一点是在玩家心目中，对魔兽的期望非常高，而魔兽的运营，从0到1，是一个新生意，必定需要时间和过程。

结合哪吒来看，用户的期望值就是哪吒的抓取要迅捷，投递要准时。为了这个期望值，我们在某些指标上，如确保每一个机器人24小时在线、全年99.9%后台无故障运营上，一直在努力，但差距还是有，汗一个。

下面就瞎想一下怎么管理这个期望值。

首先是要设定基本的期望值，一个合理的，与核心KPI匹配的基本期望值。象我们这样的凡人团队，在基本期望值搞定前，先别急着去膜拜Apple、Google，去想超越用户的期望。

其次是确保这个值与用户理解的一致。在《完美商店》里面，有讲到Ebay上市前社区要造反的精彩故事，原因是社区认为Ebay是他们的，而不仅仅是Pierre的。豆瓣07年的改版风波，很多人觉得导航的改变是很小的事情，但用户反弹如此厉害，本质上也是因为用户的期望值，用户认为这是他们的地盘。所以，这个值必须得有一致性，沟通好不容易。

第三是不断提高这个值的标尺。一点一点的改进，用敏捷迭代的改进来实现质变。

其实，在交友、家庭和生活中，也需要很好的管理期望值。老盯着别人的优点看，幸福度高就是这个意思。

注：

1、这是新年的第一篇博客。lancelot和我说有了微博，更需要整理思想，更需要定期写博客。10年得多写。

2、今年读的第一本书是《软件随想录》，这本书大大超出我的期望值，写的太好太好了。作者Joel Spolsky是真正的大牛，你可以用哪吒订阅他的blog更新提醒；译者就是知名blogger阮一峰，你可以用哪吒订阅他的blog更新提醒。